Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig door. Wanneer u zich aanmeldt voor het gebruik van een van de Services, gaat u ermee akkoord deze algemene voorwaarden te lezen. Zodra je verder gaat, ga je ermee akkoord gebonden te zijn. Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, moet je de Services niet gebruiken.
U stemt er ook mee in dat het gebruik van het Platform, de App of de Diensten in een ander land dan de plaats waar u voor het eerst een account op de App heeft geregistreerd, onderworpen zal zijn aan de Algemene Voorwaarden die in dat andere land van toepassing zijn.
Deze algemene voorwaarden (gezamenlijk "Voorwaarden") vormen een contract tussen MUTE Belgium BV, handelend onder de naam MUTE ("wij", "ons" en "onze") en u. MUTE is een in België geregistreerde besloten vennootschap met ondernemingsnummer BE 0788.235.262 en maatschappelijke zetel te Groendreef 2, bus 8.2, 1000 Brussel, België.
MUTE biedt een abonnement of huur van lichte elektrische voertuigen of e-bromfietsen (hierna te noemen een "Voertuig") aan consumenten (een "Klant of "Bevoegde Bestuurder"). De Klant krijgt toegang tot een website (de "Site") en/of een mobiele webapp (de "App").
De Klant tekent voor een abonnementsdienst die voorziet in een Voertuig en accessoires naar keuze, gekoppeld aan reparatie-/onderhouds-/hulp- en verzekeringsdiensten voor de duur van het abonnement. Klanten kunnen, indien beschikbaar, gebruik maken van de MUTE Site en Site App voor in-ride gegevens en klantenservice tijdens het gebruik van het Voertuig.
Indien beschikbaar, biedt de MUTE App ook een manier voor Klanten om te communiceren met het klantenteam van MUTE, dat afspraken kan maken voor ondersteuning, onderhoud en reparatie of voor problemen. De Site of App kan aanvullende functionaliteit bieden, zoals de mogelijkheid om het Voertuig te lokaliseren en toegang te krijgen tot of uitnodigingen te ontvangen voor exclusieve community- en partnerevenementen via de MUTE Club.
Je kunt ons ook bereiken via WhatsApp op nummer +32 471 73 40 07 of via e-mail op belgium@e-mute.com.
De volgende voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen MUTE en de Klant.
De voorwaarden zijn van toepassing op uw registratie en gebruik van onze verschillende Voertuigen, producten, diensten, apps en software, en verzekeringen die wij aanbieden (gezamenlijk onze "Diensten"), die toegankelijk zijn op www.e-mute.com (Site) en/of via een web mobiele applicatie die wij aanbieden (Applicatie), evenals op uw gebruik van de Site en Applicatie zelf.
Uw toegang tot Services is niet alleen onderworpen aan acceptatie van deze Voorwaarden, maar ook aan de bijbehorende Gids voor Rijden en Verzekeringsvoorwaarden die op verzoek kunnen worden verstrekt.
Door gebruik te maken van onze Diensten (inclusief maar niet beperkt tot het gebruik van onze Voertuigen, de MUTE App, de Site) gaat u akkoord met deze Voorwaarden als voorwaarde voor het gebruik van onze Diensten, inclusief dat u bindende contracten kunt aangaan. U stemt er ook mee in dat u bevoegd bent om akkoord te gaan met deze Voorwaarden en dat de persoon of entiteit die u in de registratie van uw gebruikersaccount hebt opgenomen, zich aan deze Voorwaarden zal houden.
2.1 Wijzigingen in voorwaarden
We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen en de herziene versie zal van kracht zijn wanneer deze op deze website wordt geplaatst. De herziene voorwaarden vervangen alle eerdere versies. Deze Voorwaarden vervangen ook uitdrukkelijk alle eerdere overeenkomsten of regelingen die we met u hebben.
Naast deze Algemene voorwaarden ga je er door het gebruik van onze services ook mee akkoord je te houden aan en gebonden te zijn door onze toepasselijke gids voor verantwoord en veilig paardrijden (de "gids") en verzekeringsvoorwaarden ("verzekering"), die deel uitmaken van deze Algemene voorwaarden en op verzoek kunnen worden verstrekt. Alle voorwaarden, bepalingen en overeenkomsten die in de gids en de verzekering worden uiteengezet, zijn door middel van verwijzing in deze Algemene voorwaarden opgenomen met dezelfde kracht en werking als wanneer ze volledig in dit document zijn uiteengezet.
De Rijstappengids en de Verzekering geven gedetailleerde veiligheids- en andere beperkingen om jezelf en anderen te beschermen en om de lokale wetten en regels te respecteren. De Rijstappengids en Verzekering zullen verwijzingen bevatten naar lokale wegenwetten en regels (bijvoorbeeld maar niet beperkt tot snelheidslimieten, passagiers, parkeerzones, doorgangsstroken) waaraan u moet voldoen.
4.1 Account instellen
Om de meeste aspecten van de Services te kunnen gebruiken, moet u zich registreren voor een actieve persoonlijke gebruikersaccount en deze onderhouden, waarvoor u naar onze Site of mobiele Site moet gaan.
Om een account aan te maken, moet je je naam, een telefoonnummer, ons e-mailadres en je thuis- of werkadres invullen waar je post kunt ontvangen. Wij zullen het e-mailadres of telefoonnummer verifiëren.
Je accountgegevens mogen ook met niemand worden gedeeld - je account is persoonlijk voor jou en niet bedoeld voor iemand anders, en je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder je account plaatsvinden, behalve in het geval van een schending van onze beveiligingsverplichtingen.
U moet onmiddellijk contact met ons opnemen zodra u ongeoorloofd gebruik van of fouten met uw account ontdekt. Elke inbreuk op deze voorwaarden en/of elk gebruik van je account door iemand aan wie je je accountgegevens bekendmaakt, wordt behandeld alsof de inbreuk of het gebruik door jou is gepleegd en ontslaat je niet van je verplichtingen jegens ons. Als dit gebeurt, kunnen wij naar eigen goeddunken uw account sluiten en bent u verantwoordelijk voor alle kosten en uitgaven in verband met dat ongeoorloofde gebruik of enig verlies, schade of aansprakelijkheid veroorzaakt door of in verband met het ongeoorloofde gebruik.
4.2 Inschrijven voor een Voertuig en afsluiten van een Abonnement
Om u te registreren, moet u ons nauwkeurige, volledige en actuele contactgegevens geven, waaronder uw naam, woon- of werkadres, mobiele telefoonnummer, geboortedatum, geslacht, e-mailadres, een geldige betaal- of creditcard (gezamenlijk een Betaalkaart) en een bewijs van geschiktheid om een e-bromfiets te besturen, waaronder een kopie van uw toepasselijke rijbewijs en een foto-identificatie (paspoort of nationaal identiteitsbewijs) die wij zullen verifiëren.
Slechts één betaalkaart, telefoonnummer en e-mailadres zijn toegestaan per account en zullen door ons worden gevalideerd.
Registratie is een aanvraag bij ons voor het gebruik van een Voertuig en onze Services en moet door ons worden goedgekeurd volgens onze toelatingscriteria.
Je moet je account op de site/app onmiddellijk bijwerken of ons laten weten als je gegevens veranderen. Als u dit niet doet, kan uw abonnement bij ons ongeldig worden, kan uw account worden gesloten en kunnen de Services worden beëindigd.
4.3 Subsidiabiliteit
Om zich in te schrijven voor het gebruik van onze Voertuigen, moet een Klant, tijdens het registratieaanvraagproces, persoonlijke gegevens invoeren of informatie invoeren die uw geschiktheid bevestigt en die door ons laten goedkeuren. Wij behouden ons het recht voor om, naar eigen en absolute discretie, een aanvraag voor registratie te weigeren.
De toelatingscriteria voor aanvragen zijn:
Dit is wat je met je rijbewijs mag doen op de weg in België met onze voertuigen:
Geen licentie
Kan Ride L1e (50cc) - Nee
Can Ride L3e (125cc) - Nee
B-rijbewijs (auto)
Kan Ride L1e (50cc) - Ja
Kan Ride L3e (125cc) - Ja, als je je rijbewijs B vóór 1 mei 2011 hebt gehaald.
AM-licentie (zonder B)
Kan Ride L1e (50cc) - Ja
Can Ride L3e (125cc) - Nee
A1, A2, A Licentie
Kan Ride L1e (50cc) - Ja
Can Ride L3e (125cc) - Ja
Houd er rekening mee dat de verkeersregels streng zijn voor het rijden op een bromfiets met een verkeerd type rijbewijs. Als je rijbewijs verandert, moet je ons dat onmiddellijk laten weten.
Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je aan alle toelatingscriteria voldoet voordat je ervoor kiest om je bij ons te registreren. Door u te registreren, bevestigt u ons dat u aan alle toelatingscriteria voldoet. Als u niet aan deze criteria voldoet, mag u geen gebruik maken van de Diensten. U dient onmiddellijk contact met ons op te nemen om ons op de hoogte te stellen als u niet langer aan alle bovenstaande criteria voldoet.
4.4 Aanvullende informatie
We kunnen biometrische herkenningssoftware gebruiken om uw rijbewijs en foto te verifiëren. Wij behouden ons het recht voor om controles uit te voeren (inclusief controles bij kredietinformatiebureaus) om uw identiteit te bevestigen en uw kredietwaardigheid vast te stellen. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, gaat u ermee akkoord dat wij dit doen.
We behouden ons het recht voor om op elk moment om aanvullende informatie te vragen, zoals andere vormen van ID en/of bewijs van adres om te controleren of u aan de bovenstaande vereisten voldoet.
Als we je registratie goedkeuren, ontvang je een bericht van ons en kun je de Services gaan gebruiken.
4,5 Fraude
Wij nemen fraude serieus, zowel voor uw als onze bescherming. Indien wij vermoeden dat door u verstrekte informatie onjuist, onvolledig of frauduleus is, kunnen wij uw account opschorten of beëindigen totdat het probleem is opgelost. Gedurende die tijd verliest u tijdelijk of permanent de toegang tot onze Services, Site en/of Applicatie en kunnen u frauduleuze transactiekosten in rekening worden gebracht (zie Vergoedingen en kosten).
4.6 Eigendom
MUTE blijft te allen tijde eigenaar van de Voertuigen, apparatuur en eventuele accessoires die bij het abonnement zijn inbegrepen.
We behouden ons het recht voor om het Voertuig, de uitrusting en alle accessoires terug te halen in het geval van omstandigheden die uw geschiktheid ongeldig maken (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, verlies van rijbewijs, afgeschreven staat van dienst, niet-toegestaan gebruik van het voertuig) of bij niet-betaling van abonnementsgelden of bij schending van de AV.
4.7 Beëindiging van het Abonnement
Als Klant en consument kun je onze Diensten, en daarmee een abonnement, beëindigen met een opzegtermijn van 7 (zeven) dagen voorafgaand aan de volgende verlengingsdatum, door onze Klantenservice per e-mail of berichtendienst hiervan op de hoogte te stellen. U kunt de Site en App ook gebruiken om dit te doen (indien beschikbaar).
Zolang je ons de minimale opzegtermijn voor beëindiging van de Services hebt gegeven, wordt je niet gefactureerd voor een nieuwe abonnementscyclus. Er wordt geen restitutie verleend in geval van vroegtijdige beëindiging en bij te late beëindiging (binnen de laatste 7 dagen van uw huidige abonnementsperiode) worden kosten in rekening gebracht. Als je het Voertuig te laat terugstuurt (nadat je abonnementsperiode is afgelopen), wordt automatisch nog een maand abonnementsgeld in rekening gebracht.
U moet regelen dat u het Voertuig bij ons inlevert door het naar ons Servicecentrum te brengen of door met ons Customer Servicecentrum te regelen dat het Voertuig op een aangewezen locatie wordt opgehaald. Deze datum mag niet later vallen dan de einddatum van het abonnement.
Als een klant met ons afspreekt om het voertuig op te halen, moet u ons op de hoogte stellen van een exacte dag en tijd en de locatie van het voertuig, zodat we het met succes kunnen ophalen. Voertuigdocumenten en alle accessoires moeten worden teruggegeven, zoals sleutels, wielslot, oplader(s), helm(en), accu('s), bagagebox, enz. Ontbrekende items worden aan de Klant in rekening gebracht zoals beschreven in het gedeelte Vergoedingen en kosten. Schade aan het voertuig wordt geregistreerd en in rekening gebracht aan de Klant.
Vertragingen bij het terugbrengen of ophalen van het voertuig en de accessoires kunnen extra kosten met zich meebrengen, zoals uiteengezet in het gedeelte Vergoedingen en kosten.
Details over de hierboven beschreven consumentenrechten en een uitleg over hoe u deze kunt uitoefenen, ontvangt u bij onze bevestiging van aanvaarding van uw abonnement. Niets in dit gedeelte heeft invloed op uw wettelijke rechten.
4.8 Behandeling van account- en registratiegegevens
MUTE voldoet aan de geldende wettelijke bepalingen, in het bijzonder aan de bepalingen van de General Data Protection Regulation (GDPR) bij het verwerken van persoonsgegevens van de Klant. Voor meer informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid dat u kunt raadplegen op www.e-mute.com/mute-privacy.
5.1 Geautoriseerde bestuurders en verantwoordelijkheid
Het Voertuig mag alleen worden bestuurd of gebruikt door een Klant van MUTE en door personen die zijn aangewezen als Gemachtigd Bestuurder ("Bevoegde Bestuurder"). Alle bestuurders van het Voertuig zijn Bevoegde Bestuurders, maar de Oorspronkelijke Klant is de Eerste Bevoegde Bestuurder.
Geautoriseerde chauffeurs zijn alleen beschikbaar voor klanten met een persoonlijk abonnement en zijn niet beschikbaar voor klanten met een commercieel of bezorgabonnement (tenzij overeengekomen).
Extra Gemachtigde Bestuurders mogen het Voertuig alleen gebruiken na het openen van een account bij MUTE, het overleggen van in aanmerking komende documenten en het verkrijgen van goedkeuring voor het gebruik van de Voertuigen en Diensten van MUTE en het akkoord gaan met de Algemene Voorwaarden, de Ritgids en de Verzekering. Een extra Gemachtigde Bestuurder hoeft geen extra maandabonnement te betalen, maar kan het Voertuig alleen gebruiken zolang de Klant die het abonnement betaalt een actieve Klant blijft.
MUTE behoudt zich het recht voor om Geautoriseerde Bestuurders te allen tijde te vragen om de geldigheid van het rijbewijs te verifiëren.
De in deze voorwaarden genoemde verplichtingen en gebruiksverboden gelden ook voor andere Gemachtigde Bestuurders van het Voertuig. De Klant is verplicht om eventuele extra Gemachtigde Bestuurders te informeren over de gebruiksverplichtingen en is verantwoordelijk voor eventueel verkeerd gebruik, schade door de Gemachtigde Bestuurder en eventuele claims als gevolg van ongevallen, verkeersovertredingen en daaruit voortvloeiende boetes en sancties door de Gemachtigde Bestuurder.
Gebruik van het Voertuig door iemand anders dan een Bevoegde Bestuurder is een schending van de Algemene Voorwaarden en zal leiden tot beëindiging van het Account van de Klant en deactivering en teruggave van het Voertuig (zie Vergoedingen en Kosten).
Bovendien maakt het gebruik van het Voertuig door iemand die geen Gemachtigd Bestuurder is, de geboden Verzekering ongeldig en stelt de Klant bloot aan kosten van boetes, schade en ongevallen, evenals claims van derden voor schade en medische kosten. Dergelijke kosten en andere uitgaven zijn de verantwoordelijkheid van en worden indien nodig verhaald op de Klant (de Eerste Gemachtigde Bestuurder).
5.2 Vermogen om een voertuig te gebruiken
De Gemachtigde Bestuurders moeten in staat zijn om het Voertuig op een veilige manier te besturen. Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, verklaren de Gemachtigde Bestuurders dat ze competent en fysiek in staat zijn om het Voertuig op de weg te gebruiken.
De voertuigen kunnen personen en goederen vervoeren tot een limiet van 150 kg en deze limiet mag niet worden overschreden.
5.3 Gebruiksveiligheid
U stemt ermee in dat u bekwaam en fysiek in staat bent om het Voertuig te besturen en in het bijzonder om te voldoen aan de verkeerswetten en -regels die van toepassing zijn op het gebruik van een wegvoertuig.
De Klant of de Gemachtigde Bestuurder zijn verantwoordelijk voor het bepalen of de omstandigheden het veilig maken om het Voertuig te besturen en voor het veilig en voorzichtig omgaan met het Voertuig in overeenstemming met de overheidsvoorschriften en de Rijrichtlijnen.
U erkent dat het uw verantwoordelijkheid is om het rijgedrag aan te passen (bijvoorbeeld maar niet beperkt tot uw snelheid, rijgedrag en remafstand) rekening houdend met externe factoren die leiden tot een groter risico voor u of het Voertuig (bijvoorbeeld maar niet beperkt tot uw algemene vaardigheden, uw medische toestand, weers- en wegomstandigheden). MUTE is niet verantwoordelijk voor de manier waarop u het Voertuig bedient of voor de omstandigheden waarin het Voertuig wordt gebruikt.
Een Gemachtigd Bestuurder moet voor elk gebruik een basisveiligheidscontrole van het Voertuig uitvoeren, inclusief een visuele controle, controle van stuurinrichting/handvatten, controle van de capaciteit van de accu, controle van de staat van de banden en controle van de werking van de remmen.
Als uit de veiligheidscontrole blijkt dat het Voertuig een gebrek of fout heeft, niet goed werkt of onderhoud nodig heeft, gebruik het Voertuig dan niet en neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat we dit kunnen herstellen. Als u een van deze of andere problemen opmerkt tijdens uw reis, stop dan uw reis zo snel als u veilig kunt en neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij dit kunnen verhelpen.
U moet te allen tijde uw gezond verstand gebruiken bij het gebruik van het Voertuig en door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden accepteert u de risico's van het gebruik van het Voertuig op de openbare weg.
5.4 Gebruik van helmen
De Belgische verkeerswetgeving vereist het gebruik van een helm door de bestuurder van het voertuig en eventuele passagiers. De geleverde helm voldoet aan de veiligheidsnormen (CE-goedgekeurd). Het niet dragen van de helm kan leiden tot boetes en sancties en annulering van onze Diensten aan jou.
MUTE levert één helm die bij het abonnement is inbegrepen. Een extra helm is verkrijgbaar tegen een extra maandelijkse vergoeding (zie prijslijst).
5.5 Verantwoord rijden en de verkeersregels naleven
Gemachtigde Bestuurders moeten de verkeersregels van België, of de "Wegcode", naleven en zich ervan bewust zijn dat het gebruik van een e-bromfiets onderworpen is aan de Wegcode. Het is de verantwoordelijkheid van elke Gemachtigd Bestuurder om zich vertrouwd te maken met de Wegcode en om de Wegcode volledig na te leven. De Gemachtigde Bestuurder moet in het bijzonder aandacht besteden aan:
Je moet belangrijke bepalingen van de verkeersregels naleven, namelijk het verbod op:
5.6 Redelijk gebruik
U mag het Voertuig gebruiken voor persoonlijk vervoer of voor commercieel vervoer van goederen en lading als we dat gebruik hebben goedgekeurd, maar u mag het Voertuig niet leasen, onderverhuren of verhuren aan een andere partij.
Met je Europees rijbewijs AM, A of B mag je passagiers vervoeren als ze een helm en geschikte kleding dragen. Kinderen jonger dan 3 jaar mogen niet op een bromfiets worden vervoerd. Kinderen tussen 3 en 8 jaar mogen op een bromfiets worden vervoerd met het juiste kinderveiligheidssysteem, geschikte kleding en een kinderhelm. Voor kinderen ouder dan 8 jaar is het veiligheidssysteem niet verplicht.
De Klant mag het Voertuig op geen enkele wijze wijzigen door het aanbrengen of verwijderen van stickers, stickers, het overspuiten of inpakken van het Voertuig zonder voorafgaande toestemming van ons. Tijdelijke accessoires mogen op het voertuig worden aangebracht als ze kunnen worden verwijderd zonder schade of markeringen. We kunnen restauratiekosten in rekening brengen als het voertuig permanent is aangepast.
Het voertuig mag niet worden overbelast of blootgesteld aan ongebruikelijke omstandigheden of zodanig worden behandeld dat er meer dan normale slijtage optreedt. We kunnen naar eigen goeddunken schoonmaakkosten of restauratiekosten in rekening brengen als het voertuig in slechte staat wordt geretourneerd.
De Klant mag de fabrieksinstellingen van het Voertuig niet wijzigen, geen snelheids- of vermogensbeperkingen opheffen of onderdelen wijzigen (bijv. een niet-standaard batterij gebruiken). Dit kan de verkeersgeschiktheid van het voertuig ongeldig maken.
Het is een Klant niet toegestaan om een voertuig of accessoires mee te nemen buiten het aangewezen gebied (stad) of het land waarin u zich als Klant hebt geregistreerd. We leveren geen service buiten het aangewezen gebied. Een klant die van woonadres verandert, moet ons dat laten weten zodat we zijn gegevens kunnen bijwerken.
5.7 Het voertuig parkeren en vergrendelen
Naast het parkeren in overeenstemming met de verkeersregels en plaatselijke voorschriften, mag u het Voertuig alleen parkeren op veilige en legale locaties, bij voorkeur in daarvoor bestemde parkeervakken voor motorfietsen of bromfietsen met camerabewaking of in persoonlijke privégarages.
U dient niet langdurig te parkeren op onveilige parkeerplaatsen, bijvoorbeeld maar niet beperkt tot winkelcentra en openbare parkeerterreinen. Indien het Voertuig in beslag wordt genomen bij een winkelcentrum of openbare parkeerplaats wegens overschrijding van de toegestane tijdsduur, zullen alle kosten in verband met boetes, kosten en het terughalen van het Voertuig aan de Klant worden doorberekend.
Het Voertuig vergrendelen betekent dat alle meegeleverde of beschikbare vergrendelingsmechanismen worden gebruikt:
Klanten (of Gemachtigde Bestuurders) zijn verantwoordelijk voor diefstalpreventie door het gebruik van alle vergrendelingssystemen. Deze apparaten moeten altijd worden gebruikt wanneer het voertuig stilstaat en onbeheerd is. Laat het voertuig nooit onafgesloten achter. Laat bij modellen met een sleutel/afstandsbediening deze niet voor het gemak onder de stoel liggen, omdat dieven de bromfiets dan ook kunnen starten, in welk geval de Klant niet verzekerd is tegen diefstal.
Het niet goed afsluiten van het voertuig kan door ons worden beschouwd als verlies of achterlating van het voertuig en zal de verzekering ongeldig maken en leiden tot kosten onder onze voorwaarden (zie Vergoedingen en kosten) tot de volledige waarde van het voertuig.
Verlies van een vergrendeling of het niet functioneren van de vergrendeling (zoals stuurslot) moet onmiddellijk worden gemeld aan de MUTE Klantenservice, die het Voertuig kan immobiliseren.
5.8 Batterijen en oplaadniveaus
Alle MUTE Voertuigen (E-bromfietsen) werken op oplaadbare, draagbare Lithium-Ion accu's. De accu's moeten regelmatig worden opgeladen om het Voertuig van stroom te voorzien. De accu's moeten regelmatig worden opgeladen om het voertuig van stroom te voorzien. De belangrijkste informatie over de accu voor uw voertuig is:
Als de batterij defect is of niet goed kan worden opgeladen, moet u gebruikmaken van de 24/7 VAB pechhulp en binnen werkuren contact opnemen met onze klantenservice.
MUTE streeft ernaar je een superieure klantenservice te bieden met voertuigen van hoge kwaliteit, gratis onderhoud en upgrademogelijkheden via ons Customer Service Centre (openingstijden: ma-vr 9.00-18.00 uur).
6.1 Voertuiglevering
MUTE biedt op sommige locaties de mogelijkheid om het Voertuig af te leveren, maar hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht (zie Kosten). In dit geval dient u een afspraak te maken met onze Klantenservice om aanwezig te zijn wanneer het Voertuig wordt afgeleverd, zodat de Klantoriëntatie kan plaatsvinden. Als u niet aanwezig bent op het moment van aflevering, wordt het Voertuig teruggebracht naar onze winkel en kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe afleverdatum en -tijd.
6.2 VAB Hulp langs de weg (24/7)
Het abonnement van een Klant geeft recht op pechhulp. Dit programma biedt ondersteuning aan een Klant die problemen ondervindt met een Voertuig of met pech staat.
Je hebt toegang tot de wegenwacht door contact met hen op te nemen op het nummer (078222222) of via de contactmethode die we je hebben gegeven op het moment dat je je voertuig ophaalt of aflevert en door hen de volgende informatie te geven:
Je naam en contactnummer
● Merk en model voertuig
Kentekenplaat van het voertuig
Jouw locatie
De mobiele wegenwacht zal proberen lekke of platte banden te repareren, maar als dit niet mogelijk is, kan het Voertuig voor reparatie naar uw woonplaats of een andere locatie worden vervoerd. De Klant kan verzoeken om op een andere locatie te worden afgezet dan de locatie waar het Voertuig wordt gerepareerd.
De Klant zal MUTE zo snel mogelijk op de hoogte brengen van pech of een ongeval. In geval van een ongeval waarbij de politie de opdracht geeft om het voertuig van de plaats van het ongeval te verwijderen en een ander pechverhelpingsbedrijf wordt ingeschakeld, zal de Klant verantwoordelijk zijn voor alle bijkomende sleepkosten.
6.3 Locatiediensten
Alle MUTE Voertuigen hebben ingebouwde telematica die de locatie en verplaatsing van het Voertuig kan traceren. Het verzamelen en verwerken van locatiegegevens is voornamelijk bedoeld voor diefstalbeveiliging en het terugvinden van verplaatste, in beslag genomen, achtergelaten of gestolen voertuigen, evenals onderhoud en service.
Toegang tot locatiegegevens in MUTE is alleen mogelijk voor speciaal geautoriseerde medewerkers en is onderworpen aan de regels voor gegevensbescherming. We traceren je locatie niet op een normale basis, maar je erkent dat we het recht hebben om dit wel te doen en je geeft ons toestemming om dit te doen onder omstandigheden die wij als noodzakelijk definiëren, bijvoorbeeld maar niet beperkt tot diefstal, achterlating, niet-betaling van abonnementsgelden, verkeersboetes, terugvordering van Voertuigen, klachten van andere partijen (parkeergerelateerd), aanwijzingen om te voldoen aan wetten en verdachte activiteiten.
Onze locatie en travel gegevens kunnen je ook helpen als je een opgelegde boete wilt aanvechten.
Als u vergeten bent waar het Voertuig geparkeerd staat, kunt u tijdens kantooruren onze Klantenservice bellen om de locatie van het Voertuig op te vragen.
In geval van diefstal of een ander strafbaar feit in verband met deze Serviceovereenkomst kan MUTE verplicht zijn locatiegegevens door te geven aan wetshandhavingsinstanties.
Alle details over hoe locatie- en travel gegevens worden verzameld, verwerkt, opgeslagen en gebruikt, zijn beschikbaar in ons Privacybeleid.
6.4 Upgrade van voertuigen
Het MUTE Abonnement omvat een aanbieding om het Voertuig van de Klant te upgraden naar een nieuwer of ander model, afhankelijk van beschikbaarheid en na minimaal 12 maanden gebruik. Het is ons doel om het nieuwste en milieuvriendelijkste stadsvervoer aan te bieden.
Als je na 12 maanden onafgebroken abonnement een upgrade wilt aanvragen of het model van je Voertuigen wilt wijzigen, kun je contact opnemen met onze Klantenservice.
6.5 Vervanging door diefstal
Indien het Voertuig van de Klant onder bepaalde voorwaarden wordt gestolen en niet onmiddellijk kan worden teruggevonden, zal MUTE het Voertuig binnen een week vervangen. Als de vergrendelingsmechanismen niet werden gebruikt, wordt dit de Klant in rekening gebracht zoals beschreven in onze Vergoedingen en Kosten. De voorwaarden voor vervanging zijn dat:
In geval van diefstal zullen we de Klant vragen om een rapport in te vullen met gegevens over de laatst bekende locatie van het Voertuig en andere details. De Klant moet een politierapport van diefstal overleggen ten behoeve van de diefstalverzekering.
Als de verzekeraar om welke reden dan ook weigert om het verlies van het Voertuig te dekken (met inbegrip van maar niet beperkt tot onjuiste vergrendeling, onveilige of illegale parkeerlocatie), kan de Klant verplicht worden om de kosten van vervanging van het Voertuig te betalen, zoals bepaald in onze Vergoedingen en Kosten.
6.6 Onderhoud en reparaties
Uw MUTE abonnement omvat periodiek onderhoud en kleine reparaties (bijv. kleine krassen op het paneel) die niet het gevolg zijn van een ongeval of die niet door de verzekering worden gedekt. U dient contact op te nemen met onze Klantenservice om een onderhoudsbeurt of kleine reparatie te regelen.
Over het algemeen moet je elke 6 maanden van je abonnement terugkomen naar ons Servicecentrum om de stuurinrichting, banden, remmen, verlichting, het accumanagementsysteem (BMS) en andere onderdelen te laten controleren.
De Klant moet regelmatig controleren en ervoor zorgen dat de banden zijn opgepompt tot de aanbevolen spanning, zoals aangegeven op de band zelf. Dit is essentieel voor de veiligheid en duurzaamheid van de band.
Ons onderhoudsprogramma omvat reparatieservice en arbeidskosten, maar omvat niet de kosten van onderdelen als gevolg van schade aan het Voertuig (of een van de accessoires) die niet door de Verzekering wordt gedekt. De kosten van onderdelen zijn voor rekening van de Klant.
Als een gemeld probleem ertoe leidt dat het Voertuig niet berijdbaar is, garanderen we dat het Voertuig zal worden gerepareerd (of omgeruild als reparatie niet mogelijk is) binnen een Service Window van 48 uur (weekenden en feestdagen niet meegerekend) vanaf het moment dat het probleem door onze Klantenservice is bevestigd (openingstijden: ma-vr 9.00-18.00 uur). Indien we niet in staat zijn om een rijklaar voertuig voor je beschikbaar te stellen binnen het Service Window, zullen we een korting geven op je volgende factuur voor de dagen dat het voertuig niet beschikbaar was na het verstrijken van het Service Window.
7.1 Prijzen
Alle prijzen voor abonnementen en kortetermijnhuur (indien beschikbaar) zijn te vinden op de Site. De tarieven variëren per model en locatie en zijn specifiek voor die locatie en worden weergegeven op de Site voordat u uw registratie voltooit. Aanvullende vergoedingen voor schade, verlies of administratie staan vermeld in deze Algemene Voorwaarden.
Onze prijzen zijn inclusief BTW en andere wettelijke belastingen.
Houd er rekening mee dat we de prijzen voor onze Services op elk moment kunnen wijzigen als we dat nodig of passend achten voor ons bedrijf. We nodigen u uit om regelmatig onze prijzen te controleren zoals op onze App of Site.
7.2 Termijn
De abonnementsperiode vangt aan op de dag dat de Klant het Voertuig ontvangt, zodat de Klant in aanmerking kan komen voor goedkeuring, de documentatie kan worden bevestigd en de betaling voor de Diensten door de Betaalverwerker is goedgekeurd. Tijdens de verwerkingsperiode (aanvraag, geschiktheids- en identiteitscontrole, plus betaalkaart- of kredietcontrole) wordt de Klant beschouwd als aanvrager en worden hem geen abonnementskosten in rekening gebracht.
Als er bij het online boeken een test, promotie of korting is ingevoerd en overeengekomen, gaat de volledige abonnementsperiode in op de eerste dag na de verlopen test- of kortingsperiode.
7.3 Kortingen en Promoties
MUTE kan van tijd tot tijd op specifieke locaties promoties houden en kortingen aanbieden aan nieuwe of bestaande klanten. Deze promoties zijn eenmalig en uniek voor de locatie van de MUTE-vestiging of franchise en volgen de regels die in de korting of coupon staan vermeld.
7.4 Factureringscycli en -methoden
De Betaalkaart van de Klant wordt in rekening gebracht (de "Vergoeding") volgens een regelmatige cyclus op basis van het abonnementsplan dat op de App of Site is geselecteerd.
De Klant gaat akkoord met de automatische afschrijving van het abonnementsbedrag door de betaalmethode te selecteren. MUTE gaat ervan uit dat, tenzij de Klant het abonnement voortijdig opzegt (zie Beëindiging van het Abonnement), een nieuwe abonnementsperiode wordt aangegaan tegen de geldende prijs. MUTE zal op de eerste dag van de nieuwe abonnementsperiode het verschuldigde bedrag automatisch van de betaalkaart in het bestand afschrijven (incasseren).
Het abonnement wordt automatisch verlengd en vernieuwd totdat de Klant een kennisgeving van beëindiging van de diensten indient voordat de opzegtermijn is verstreken en het voertuig aan of voor het einde van de huidige factureringscyclus retourneert om door ons te worden geaccepteerd (zie Beëindiging van het Abonnement).
Indien een Klant het Voertuig voortijdig retourneert, is MUTE niet verplicht een restitutie te bieden voor ongebruikte dagen.
7.5 Betalingsmethoden en verwerking
Alle betalingen aan MUTE worden gedaan via een externe betalingsverwerker in de door hen geaccepteerde betalingsvorm. Onze externe betalingsverwerker is Stripe, die uw betalingsgegevens verzamelt en bewaart. Stripe accepteert de meeste gangbare betaal- en creditcards en de mogelijke betaalmethoden worden tijdens het online bestelproces aan de Klant getoond.
U stemt ermee in een Betaalkaart te verstrekken die u mag gebruiken en bevestigt daarmee dat de verstrekte gegevens geldig zijn (kaartgegevens en vervaldatum). U machtigt ons, op doorlopende basis, om die Betaalkaart automatisch te debiteren voor alle kosten die door u verschuldigd en betaalbaar zijn in verband met een Dienst in overeenstemming met deze voorwaarden, totdat die Dienst wordt geannuleerd of uw account wordt opgeheven.
U stemt ermee in om ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van alle wijzigingen met betrekking tot uw kaart, zodat als uw betaalkaartgegevens veranderen of verlopen, u uw gegevens in uw online account bijwerkt of onze Klantenservice informeert.
Je moet je ervan bewust zijn dat online betalingstransacties worden onderworpen aan validatiecontroles door de uitgever van je kaart en wij zijn niet verantwoordelijk als de uitgever van je kaart om welke reden dan ook de betaling weigert goed te keuren. Houd er rekening mee dat het mogelijk is dat je kaartuitgever online administratie- of verwerkingskosten in rekening brengt. Wij zijn hier niet verantwoordelijk voor.
Indien u abonnementskosten of andere kosten die u ons verschuldigd bent niet op tijd betaalt, of indien wij deze om welke reden dan ook niet van uw Betaalkaart kunnen aftrekken, behouden wij ons het recht voor om deze overeenkomst te beëindigen, het Voertuig buiten gebruik te stellen en te innen totdat volledige betaling is ontvangen.
U bent aansprakelijk voor het betalen van alle kosten, vergoedingen, verschotten en heffingen, inclusief alle juridische kosten die redelijkerwijs door ons worden gemaakt voor het terugvorderen van onbetaalde facturen.
Facturen moeten op de factuurdatum worden betaald, wat dezelfde datum is als de maandelijkse verlengingsdatum. Voor elke achterstallige factuur wordt één gratis herinnering verstuurd, met 14 kalenderdagen om de factuur te betalen. Na deze termijn kunnen de volgende kosten in rekening worden gebracht:
1) achterstandsrente, die niet hoger mag zijn dan de rentevoet van acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties. https://financien.belgium.be/nl/over_de_fod/structuur_en_diensten/algemene_administraties/thesaurie/rentevoet_betalingsachterstand_handelstransacties
2) Een vaste vergoeding ten bedrage van:
a) 20 euro als het resterende bedrag lager is dan of gelijk is aan 150 euro;
b) 30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag voor het bereik tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro ligt;
c) 65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag voor het gedeelte boven 500,01 euro met een maximum van 2.000 euro als het verschuldigde saldo hoger is dan 500 euro.
Bovenstaande vertragingsrente en forfaitaire schadevergoeding gelden voor B2C-klanten. Voor B2B-klanten moet de factuur op de vervaldag betaald zijn. Als een factuur diezelfde dag nog niet betaald is, worden er nalatigheidsinteresten (zoals hierboven) en een forfaitaire schadevergoeding van 50 euro, verhoogd met 10% op het verschuldigde bedrag, in rekening gebracht.
U stemt er ook mee in en machtigt ons om extra kosten in rekening te brengen zoals uiteengezet in het overzicht van Vergoedingen en Kosten (zoals, maar niet beperkt tot, eventuele kosten voor inbeslagname of teruggave, verkeersboetes en extra kosten (zoals schriftelijk aan u meegedeeld) voor schade of het niet inleveren van een Voertuig, evenals eventuele andere vergoedingen en kosten die in deze Voorwaarden worden genoemd.
7.6 Voorafgaande goedkeuring of wachtkosten
In sommige gevallen kan de betalingsverwerker of uw kaartuitgever een klein tijdelijk bedrag voor pre-autorisatie in rekening brengen op uw Betaalkaart. Dit gebeurt wanneer de verwerker of kaartuitgever validatie van de kaart vereist om er zeker van te zijn dat er voldoende geld is om onze Diensten te betalen. Dit is geen aanbetaling die door MUTE wordt gedaan en wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten voor blokkering of pre-autorisatie.
7.7 Geschillen
Als u een Betwisting van een Kosten op uw kaartrekening indient, moet u binnen een maand onmiddellijk contact met ons opnemen en ons alle informatie verstrekken die nodig is om de Betwiste Kosten te identificeren. We raden u aan rechtstreeks contact met ons op te nemen in geval van een betwiste Last.
Indien u een Kosten betwist via een terugboekingsproces bij de uitgever van uw betaalkaart, moet u ons hiervan op de hoogte stellen, aangezien Stripe alle Kosten zal vasthouden totdat de zaak is opgelost. We behouden ons het recht voor om in dit geval de Diensten aan u op te schorten of te beëindigen, inclusief het gebruik van het Voertuig. We behouden ons ook het recht voor om juridische stappen te ondernemen om de Kosten die we hebben geschetst en waarmee u in deze Voorwaarden hebt ingestemd, terug te vorderen.
Specifiek voor België wanneer Bancontact/SEPA wordt gebruikt voor terugkerende betalingen: indien de bankrekening van de Klant niet over voldoende saldo beschikt op het moment dat Stripe de rekening belast, zal de bank van de Klant automatisch betwistingskosten in rekening brengen op onze Stripe-rekening. Aangezien MUTE hier geen controle over heeft, zal dit geschil aan de Klant in rekening worden gebracht tegen een tarief dat in overeenstemming is met onze Vergoedingen en Kosten.
U zult aansprakelijk zijn voor het betalen van alle kosten, vergoedingen, verschotten en heffingen, inclusief alle juridische kosten die redelijkerwijs door ons zijn gemaakt bij het terugvorderen van betwiste Kosten.
Helaas komen boetes, verkeersboetes, administratieve kosten van derden en vergoedingen ("Boetes") voor verkeersovertredingen voor, vooral in stedelijke gebieden. Hoewel verstandig en voorzichtig rijden en parkeren van het Voertuig boetes zullen voorkomen, kan het voorkomen dat u of wij bericht ontvangen dat u een boete hebt gekregen voor een verkeersovertreding.
Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden stemt u ermee in dat u verantwoordelijk bent voor het ontvangen, betalen of oplossen van boetes die worden opgelegd tijdens het gebruik van het Voertuig waarop u bent geabonneerd. Hieronder vallen ook boetes die worden opgelegd wanneer een Gemachtigd Bestuurder het Voertuig gebruikt of heeft gebruikt.
MUTE heeft twee methoden om met dergelijke boetes om te gaan.
Als transporteur moet MUTE samenwerken met alle overheidsfunctionarissen bij de handhaving van de toepasselijke wetgeving en ervoor zorgen dat alle boetes uiteindelijk worden betaald of opgelost.
In het geval dat wij een kennisgeving van een boete ontvangen, zullen wij eerst via e-mail contact met u opnemen om u op de hoogte te stellen van de zaak en het feit dat MUTE uw informatie zal overdragen aan de relevante autoriteiten of bevoegde instellingen. Door dit te doen, draagt MUTE de verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor de boete over aan de Klant en verzoekt de Autoriteiten om de boete en alle communicatie aan de Klant over te dragen.
U stemt er in deze Voorwaarden mee in om alle Boetes te betalen of op te lossen (in uw voordeel) binnen de termijn die door de Autoriteiten wordt gegeven.
Als we om wat voor reden dan ook niet in staat zijn om de aansprakelijkheid van de kosten door te berekenen via de overdracht, kunnen we de kosten doorgeven aan een derde partij voor het innen of administratief agentschap als we van mening zijn dat we hen moeten inschakelen om de kwestie op te lossen.
In het geval van een strafrechtelijke overtreding (bijvoorbeeld maar niet beperkt tot rijden onder invloed, gevaarlijk rijgedrag, rijden met een verlopen rijbewijs) kunnen we verplicht worden om samen te werken met handhavingsinstanties. In dit geval zullen we naar eigen goeddunken bepalen of je deze Voorwaarden hebt overtreden en zo ja, je Account en Services bij ons beëindigen en het Voertuig terugvorderen.
Jouw veiligheid en naleving van de wet zijn erg belangrijk voor ons. Daarom heeft MUTE een aansprakelijkheidsverzekering ("Verzekering") als onderdeel van je abonnement en duidelijke richtlijnen wat te doen in geval van ongelukken. De formulering van de verzekering, de dekking, limieten, insluitingen en uitsluitingen zijn op verzoek verkrijgbaar. Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden gaat u akkoord met de bepalingen, limieten en uitsluitingen van de Verzekering. De verzekeraar is de arbiter van alle verzekeringsbeslissingen.
Het wordt verstrekt door KBC Verzekeringen en de belangrijkste voorwaarden zijn:
Gezien het feit dat als er een ongeluk gebeurt door jouw schuld en jij en het voertuig niet gedekt zijn, en dat we eventuele schade aan het voertuig in rekening kunnen brengen, raden we onze klanten ten zeerste aan om een aanvullende persoonlijke verzekering af te sluiten.
Je moet je ervan bewust zijn dat de Verzekering je niet dekt als je een van de Algemene Voorwaarden en sommige bepalingen van de Verkeersveiligheidswet hebt overtreden. Dit kan zeer ernstige financiële gevolgen voor u hebben, aangezien de kosten van een door u veroorzaakt ongeval (met voertuig- of zaakschade of lichamelijk letsel tot gevolg) aan u worden doorberekend.
De belangrijkste schendingen van onze Voorwaarden die de Verzekering ongeldig maken, zijn:
Lees het volgende gedeelte over Ongevallen, Schade, Verlies en Diefstal om te begrijpen hoe u ons kunt informeren over een ongeval.
10.1 Slijtage
Wanneer je je abonnement hebt voltooid en het Voertuig naar ons wordt teruggestuurd, wordt het beoordeeld op slijtage.
Normale slijtage van het Voertuig is te verwachten in de loop van een abonnement en we zullen kleine schade herstellen en het Voertuig schoonmaken als onderdeel van onze Diensten aan u en zonder kosten.
Abnormale slijtage, zoals door ons beoordeeld en gedefinieerd als meer slijtage of schade dan redelijkerwijs kan worden verwacht gezien de duur van je abonnement, valt onder de verantwoordelijkheid van de klant. Dit omvat maar is niet beperkt tot gebroken of ontbrekende onderdelen, gebroken panelen, ernstige krassen of deuken. We behouden ons het recht voor om het voertuig te herstellen of te repareren tot een staat die geschikt is voor andere Klanten en om de kosten door te berekenen door een bedrag op je Betaalkaart in te houden.
Kosten die in rekening kunnen worden gebracht, worden beschreven in het gedeelte Vergoedingen en kosten van deze Voorwaarden.
10.2 Ongevallen
Ongelukken gebeuren nu eenmaal, maar we vragen je om bij een ongeluk een procedure te volgen die voor alle betrokkenen het beste resultaat oplevert.
Allereerst moet u zich ervan bewust zijn dat de Verzekering alleen schade aanderden en lichamelijk letsel dekt als u in gebreke bent gebleven of in gebreke bent gebleven. Schade aan uzelf, uw eigendommen en het voertuig wordt NIET gedekt door de verzekering.
De procedures bij een ongeval hangen af van de ernst van het ongeval, maar over het algemeen geldt het volgende:
Je mag de plaats van het ongeval pas verlaten als al het volgende is gebeurd:
Als u een ongeluk krijgt en u een verklaring aflegt waarin u aansprakelijkheid aanvaardt, geldt dit uitsluitend voor u persoonlijk. MUTE of haar verzekeraars zijn niet gebonden aan een dergelijke verklaring of toezegging, hoewel de normale schadeafhandelingsprocedure zal worden gevolgd.
Als je geen schuld hebt, zijn er geen kosten voor jou en zal MUTE de schadeclaim volledig afhandelen. Eventuele schade aan je bezittingen moet zo snel mogelijk aan ons worden gemeld, zodat we dit kunnen opnemen in de verzekeringsclaim.
Wanneer u schuld heeft aan het ongeval, zal MUTE de verzekeringsclaim met de andere partij afhandelen. Alle schade aan de Klant is niet verzekerd en alle schade aan het Voertuig van MUTE is ook niet verzekerd en zal na reparatie aan de Klant in rekening worden gebracht.
In alle gevallen van een ongeval moet je zo snel mogelijk contact met ons opnemen, zodat we je kunnen ondersteunen en de beste uitkomst kunnen bieden op het gebied van verzekering en verhaal voor jezelf en andere partijen.
10.3 Diefstal en verlies
Als u ontdekt dat het Voertuig vermist is (niet op de plaats waar het geparkeerd stond), moet u eerst in de buurt kijken omdat Voertuigen soms worden verplaatst. Bel de MUTE Klantenservice, want onze telematica kan u helpen het Voertuig te lokaliseren en u naar het Voertuig te leiden als het verplaatst is.
Als het duidelijk is dat het voertuig gestolen of mogelijk in beslag genomen is, bel dan onze Klantenservice en we zullen de volgende stappen bespreken, waarbij je mogelijk binnen 24 uur een politierapport moet indienen.
We zijn normaal gesproken in staat om gestolen of in beslag genomen Voertuigen terug te vinden met behulp van het telematicasysteem en we streven ernaar om het Voertuig zo snel mogelijk aan de Klant terug te geven, indien nodig na reparatie.
Als wordt vastgesteld dat het voertuig gestolen is en niet kan worden teruggevonden, zullen we proberen het voertuig binnen 1-2 weken te vervangen, afhankelijk van de omstandigheden en de duur van het vereiste onderzoek. Uw abonnementskosten worden in deze periode niet in rekening gebracht, maar u dient zich wel bewust te zijn van een "eigen bijdrage" van de verzekering die nodig zal zijn om het Voertuig te vervangen. Dit wordt beschreven in het gedeelte Kosten en vergoedingen.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om het voertuig te beschermen tegen diefstal. De belangrijkste beschermingsmaatregelen tegen diefstal zijn 1) parkeer het Voertuig op een openbare verlichte plaats of in een beveiligde garagebox; 2) vergrendel het stuur met behulp van het contactslot; 3) vergrendel het voor- of achterwiel met behulp van het wielslot; 4) zet het alarm aan (indien beschikbaar). Indien het verzekeringsonderzoek uitwijst dat deze maatregelen niet zijn genomen, kan de diefstal van het Voertuig niet worden geclaimd en kan MUTE de Klant kosten in rekening brengen voor het vervangen van het Voertuig, zoals uiteengezet in het hoofdstuk Vergoedingen en kosten.
U dient zich er ook van bewust te zijn dat indien het Voertuig is gestolen als gevolg van handelingen van de Klant (bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, het doorverkopen of slopen van het Voertuig, het uitlenen van het Voertuig aan een andere partij die niet door MUTE is geautoriseerd, het niet correct vergrendelen van het Voertuig, illegaal parkeren, niet terugbrengen), wij u de volledige kosten van het vervangende Voertuig in rekening kunnen brengen. Deze mogelijke kosten worden uiteengezet in Vergoedingen en kosten.
10.4 In beslag genomen voertuigen
Als u het Voertuig hebt geparkeerd in strijd met de parkeerregels, de bewegwijzering voor privé en openbare parkeerterreinen en -zones, kan het Voertuig in beslag worden genomen. Dit kan ook gebeuren als u het Voertuig bestuurt en ernstige bepalingen van de Road Safety Act of Highway Code overtreedt of als u het Voertuig gebruikt voor illegale activiteiten.
Over het algemeen kunnen we via de telematica van het Voertuig bepalen of het Voertuig op een toegestane of niet-toegestane plaats is geparkeerd. U dient zich ervan bewust te zijn dat sommige privéparkeerterreinen (winkelcentra, privéparkeerterreinen voor bedrijven en openbare parkeerterreinen voor voertuigen) een parkeertijdlimiet hebben en sleepdiensten kunnen inschakelen om een voertuig te verwijderen dat de toegestane parkeertijd heeft overschreden.
We behouden ons het recht voor om ons locatievolgsysteem te gebruiken om de locatie van ons Voertuig op elk gewenst moment te controleren om te bepalen of het in een toegestaan gebied geparkeerd staat, en u stemt er in deze Voorwaarden mee in dat wij dit mogen doen.
Het terughalen van in beslag genomen voertuigen kan tijdrovend en duur zijn en als de geregistreerde eigenaar van het Voertuig moet MUTE normaal gesproken persoonlijk naar het Voertuig toe om het terug te halen. We behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor eventuele boetes, opslagkosten, politie- of verkeersadministratiekosten, schade aan het voertuig en herstelkosten als gevolg van het wegslepen of in beslag nemen en onze eigen administratiekosten. Meer informatie over de kosten vindt u in onze rubriek Vergoedingen en kosten.
10.5 Verlaten
Achterlating wordt door ons beschouwd als de situaties waarin een Klant het Voertuig verlaat aan het einde van de abonnementsperiode en ons niet informeert over de locatie en/of dat hij zijn abonnement heeft beëindigd.
Als dit gebeurt, behouden we ons het recht voor om de Klant een Verzakingsvergoeding in rekening te brengen, naast andere kosten die kunnen bestaan uit het herstellen van het voertuig, het vervangen van slot en sleutel, ontbrekende accessoires (sleutels, accu, oplader, wielslot, voertuigdocumenten, etc.) en andere administratieve kosten. Meer informatie over de kosten is te vinden in onze Tarieven en kosten.
MUTE heeft een overzicht van Vergoedingen en Kosten, zoals bedoeld in deze Voorwaarden, voor verschillende kosten die wij maken om de Diensten aan u te leveren. We streven ernaar zo redelijk mogelijk te zijn en alleen kosten in rekening te brengen wanneer dat noodzakelijk is en tegen de basiskosten voor het behandelen van de zaak. Wij streven er niet naar winst te maken met Vergoedingen en Kosten en zullen u vooraf informeren over een vergoeding of kosten die uw abonnementsgeld overschrijden.
Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, stemt u ermee in dat deze vergoedingen en kosten op u kunnen worden toegepast.
U kunt het opleggen van een vergoeding betwisten door contact op te nemen met onze klantenservice met details over waarom de vergoeding of kosten moeten worden verlaagd of kwijtgescholden, maar deze vergoedingen en kosten zijn naar ons goeddunken.
Ze zullen worden toegepast op de betaalkaart die de klant in ons systeem heeft en als we het vermelde bedrag niet kunnen innen, behouden we ons het recht voor om gerechtelijke stappen te ondernemen om de bedragen te innen of de zaak door te verwijzen naar een incassobureau.
11.1 Vergoedingen en kosten (alle onderstaande vergoedingen zijn inclusief 21% btw)
Levering (begin afspraak abonnement)
Afhalen door Klant bij de aangewezen MUTE Garage - Gratis
Levering aan huis - Gratis
Niet verschijnen op leverafspraak - €50
Inzameling (einde afspraak abonnement)
Afgifte door Klant bij de aangewezen MUTE Garage - Gratis
Thuis afhalen - Gratis
Niet verschijnen op ophaalafspraak - €50
Late annuleringskosten - €50
Te late betaling
Betaling voltooid binnen de verlengingsdatum - Gratis
Betaling niet voltooid binnen de verlengingsdatum: som van nalatigheidsinteresten en forfaitaire schadevergoeding:
Frauduleuze toepassing
Inschrijving met frauduleuze documenten of Betaalkaart, of gebruik van het voertuig op een frauduleuze / illegale manier - €250 + incassokosten + Service beëindiging en terugvordering
Verkeersboetes en Strafbeschikkingen (PCN's)
Verwerkingskosten verkeersboete - €20
Voertuigverzorging
Reparatie/herstel na teruggave, ongeval, verlies, inbeslagname - Tot €750
Grote reparatie of totaal verlies (onklaar gemaakte of verongelukte fiets) - Tot €2.500
Oproepen
Vervanging van verloren sleutel - €75
Verloren helm - €75
Verlorenlader - €175
Beveiligingsslot kwijt - €75
Bagagedoos - €75
Decals / Stickers - €15 per sticker
Batterijen (in ons Servicecentrum)
Geen fout - niet werkende batterij - Gratis
Verloren/gestolen batterij - €950
Inbeslagname voertuig
Kosten voor het terughalen van het voertuig - €300
Diefstal
Indien voertuig ongedekt door Klant - Tot €2.500
Indien beveiligd door Klant met alle vergrendelingsmiddelen - Gedekt door Verzekering
Lees deze paragraaf zorgvuldig door, aangezien deze de aansprakelijkheid van MUTE en haar dochterondernemingen, filialen, gerelateerde bedrijven, functionarissen, directeuren, werknemers, agenten, vertegenwoordigers, partners en licentiegevers (gezamenlijk de "MUTE-entiteiten") beperkt.
Elk van de onderstaande subsecties is alleen van toepassing voor zover maximaal is toegestaan onder de toepasselijke wetgeving. Niets in dit gedeelte is bedoeld om eventuele rechten die u hebt en die niet wettelijk beperkt kunnen worden, te beperken. In het bijzonder sluit niets in deze Voorwaarden onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers, of onze fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, of enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten door de toepasselijke wetgeving.
We zullen de Services met redelijke zorg en vaardigheid uitvoeren. Zonder afbreuk te doen aan het voorgaande, erken je dat tijdens het besturen van de Voertuigen ongelukken, persoonlijk letsel, overlijden en andere schade kunnen gebeuren, onder meer als gevolg van vallen, botsingen, het tegenkomen van verborgen obstakels en wisselend terrein en verergering van bestaande gezondheidsproblemen. U erkent dat u bent gewaarschuwd voor deze mogelijkheden, en dat u, anders dan met betrekking tot overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers, het risico op zich neemt met betrekking tot uw gebruik van de Voertuigen.
Voor zover wettelijk toegestaan en behoudens bovenstaande bepalingen, is de volledige aansprakelijkheid van de MUTE-entiteiten en uw exclusieve rechtsmiddel met betrekking tot de Voertuigen en/of diensten of anderszins, het opnieuw uitvoeren van gebrekkige diensten.
Wij zijn echter niet aansprakelijk voor:
Alle informatie op onze Services is uitsluitend bedoeld als algemene referentie. We aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid met betrekking tot dergelijke informatie. Je oefent uitsluitend en vertrouwt uitsluitend op je eigen vakkundigheid en oordeel bij het gebruik van de Voertuigen en/of Diensten en bij het gebruik en de interpretatie van informatie in de Services. Je bent ervoor verantwoordelijk dat je gebruik van de Voertuigen, Services en informatie in de Services voldoet aan alle toepasselijke wettelijke vereisten.
Zonder afbreuk te doen aan het voorgaande, indien uw gebruik van de Voertuigen en/of Diensten niet naar uw redelijke tevredenheid verloopt en/of, indien van toepassing, u geen passende reacties van ons ontvangt op dergelijk gebruik, zoals uiteengezet in deze Servicevoorwaarden of anderszins, wordt u geadviseerd contact met ons op te nemen via onze klantenservicekanalen.
De onwettigheid, ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling van deze Servicevoorwaarden onder het recht van een bepaald rechtsgebied heeft geen invloed op de wettigheid, geldigheid of afdwingbaarheid ervan onder het recht van een ander rechtsgebied, noch op de wettigheid, geldigheid of afdwingbaarheid van enige andere bepaling.
Geen enkele nalatigheid of vertraging door een partij bij de uitoefening van een recht of rechtsmiddel dat onder deze overeenkomst of de wet is voorzien, vormt een verklaring van afstand van dat of enig ander recht of rechtsmiddel, noch zal dit de verdere uitoefening van dat of enig ander recht of rechtsmiddel voorkomen of beperken. Geen enkele enkele enkele of gedeeltelijke uitoefening van een dergelijk recht of rechtsmiddel zal de verdere uitoefening van dat of een ander recht of rechtsmiddel voorkomen of beperken.
Geen enkele partij is in overtreding van deze Voorwaarden of aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering of niet-nakoming van een van haar verplichtingen onder deze Servicevoorwaarden indien een dergelijke vertraging of niet-nakoming het gevolg is van gebeurtenissen, omstandigheden of oorzaken buiten haar redelijke controle. In dergelijke omstandigheden heeft de getroffen partij recht op een redelijke verlenging van de termijn voor het nakomen van dergelijke verplichtingen.
De getroffen partij zal alle redelijke inspanningen leveren om het effect van een geval van overmacht op de uitvoering van haar verplichtingen te beperken.
Onder overmacht vallen gebeurtenissen zoals overmacht, brand, overstroming, tyfoon, storm, oorlog, oproer, burgerlijke onrust, terrorisme, stakingen, arbeidsconflicten, uitbraak van een epidemie of pandemische ziekte, uitval van nutsvoorzieningen of transport, verzoek van een regering, wijziging van wet- of regelgeving of inmenging van burgerlijke of militaire autoriteiten.
Deze Servicevoorwaarden, hun onderwerp en hun totstandkoming worden beheerst door de wetten van België. We stemmen allebei in met de niet-exclusieve jurisdictie van de Belgische rechtbanken.
16.1 Geschillenbeslechting
De Klant en MUTE zullen zich naar beste vermogen inspannen om te goeder trouw te onderhandelen en geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden in der minne te schikken. Indien geen minnelijke schikking kan worden bereikt, zal een dergelijk geschil worden voorgelegd aan en definitief beslecht door arbitrage overeenkomstig de Belgische arbitragewet.
Houd er ook rekening mee dat geschillen online kunnen worden voorgelegd aan de AUTOMOTO bemiddelingscommissie
Telefoon: +32 2 778 62 47
E-mail:info@conciliationautomoto.be
Adres: Jules Bordetlaan164, 1140 Brussel (Evere)
.webp)